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Foire aux questions

Bienvenue dans la foire aux questions de ReloadNow.com.

Vous trouverez ici les questions qui nous sont le plus fréquemment posées. Cliquez sur une question pour voir notre réponse.

Paiment

Sur ReloadNow.com, vous pouvez facilement acheter tout type de produits prépayés. Que vous cherchiez à acheter du crédit pour votre mobile, une carte cadeau, une carte de gaming ou une carte de paiement prépayée, vous pouvez simplement suivre ces quelques étapes pour recevoir votre code par email :

  • Sélectionnez le produit et la valeur que vous souhaitez recevoir.
  • Saisissez l'adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez recevoir votre code.
  • Choisissez un mode de paiement et réglez votre commande

Une fois le paiement effectué, le code vous sera automatiquement envoyé par e-mail à l'adresse que vous aurez indiquée.

Sur ReloadNow.com, vous pouvez payer avec vos modes de paiement habituels. Entre autres, vous pouvez payer avec PayPal, par carte Bleue, avec votre carte MasterCard ou Visa et même certaines crypto-monnaies comme le Bitcoin si vous le souhaitez. Une fois votre paiement reçu, vous recevrez immédiatement votre code par e-mail.

Notez que le traitement de certains modes de paiement peut prendre plus de temps, ce qui signifie que votre code peut également arriver plus tard.

Pour l'instant, seuls nos clients ayant un compte peuvent recevoir une facture.

Vous faites partie des clients existants ? Dans ce cas, vous pouvez télécharger votre facture via votre compte. Connectez-vous simplement à votre compte, avec l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé commande. Cliquez sur le bouton "Mon compte" en haut de la page, puis allez dans l'historique de vos commandes

Pour chaque commande, le symbole PDF vous permettra de télécharger votre facture. 

Si vous avez commandé de manière anonyme, il ne vous sera malheureusement pas possible de télécharger une facture.

Un problème est survenu lors de votre paiement ? Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème au moment de régler votre commande, cela peut arriver.

Toutes les transactions sont traitées et contrôlées par nos prestataires de services financiers. La sécurité de notre flux de paiement étant notre priorité, il peut arriver que votre paiement soit rejeté par nos services. 

La cause de ce blocage n'est pas toujours visible par notre équipe d'assistance. Il arrive que le problème soit dû à un blocage de la méthode de paiement choisi. Dans ce cas, nous vous conseillons d'utiliser un autre mode de paiement ou de réessayer après huit jours. Sachez que la période de blocage peut être prolongée par des tentatives de paiement répétées.

Cliquez ici pour un aperçu des erreurs de paiement existantes.

Livraison des produits

Vous pouvez acheter un produit prépayé ou recharger votre téléphone sur ReloadNow.com

Choisissez simplement le produit et le montant que vous souhaitez charger sur votre compte. Le montant peut être de 10 € ou plus, selon le produit. Procédez au paiement avec le mode de paiement de votre choix, puis nous vous enverrons votre code par e-mail.

Une fois votre code activé, la valeur du produit sera créditée sur votre compte en quelques secondes.

Cliquez-ici pour découvrir les instructions de rechargement par marques de produit.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez de problèmes lors de l’activation de votre code. 

En tant que revendeur officiel des marques que nous proposons, tous les codes disponibles à la vente sur ReloadNow.com sont neufs, unique et nous sont fournis par les marques elles-mêmes. Il peut cependant arriver qu'un code ne soit pas valable pour l'une des raisons suivantes :

  • Le code a mal été saisi lors de l’activation.

Une erreur peut vite arrivée lorsque l’on entre un code manuellement. Nous vous conseillons de réessayer à nouveau pour être sûr que le code ait été entre correctement 

  • La plateforme d'échange ou le numéro à appeler (pour les recharges mobiles) est temporairement hors service.

Dans ce cas, nous vous suggérons de réessayer plus tard, car le problème peut prendre quelques heures avant d'être résolu.

  • Le code qui a été acheté n'est pas utilisé avec le bon fournisseur. 

Veuillez vérifier que vous utilisez un produit de la marque désiré ou correspondant à la marque de la carte SIM du même fournisseur que le code que vous avez acheté. Si ce n'est pas le cas, le code ne pourra pas être échangé. 

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour utiliser le code après avoir contrôlé les points ci-dessus, nous vous conseillons de contacter directement le service clients du produit que cous avez acheté. Il sera en mesure de vérifier avec vous où se trouve le problème et ce qui se passe avec le code que vous essayez d'échanger. 

Toutes les informations qui vous aideront pour l'activation de votre code se trouvent dans l'e-mail ou sur la page spécifique de ce produit. Si vous ne parvenez pas à activer votre code, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Si vous avez opté pour un rechargement automatique pour votre mobile, la recharge se fera automatiquement sur le numéro de téléphone que vous avez indiqué lors de votre achat.

Une fois votre paiement pris en compte, votre commande sera automatiquement livrée et la recharge sera effectuée sur votre numéro de téléphone mobile directement. Nos services veilleront également à ce que vous receviez une confirmation par e-mail.

En cas de dysfonctionnement technique ou si le numéro de téléphone a mal été indiqué, notre service client fera de son mieux pour vous en informer dans les 24 heures. Bien entendu, si vous le souhaitez, vous pouvez bien entendue nous contacter par vous-même !

Attention ! Si vous n'avez pas reçu votre crédit prépayé, ne repassez pas commande pour l'instant. Nous vous conseillons d'attendre d’avoir obtenu une réponse de notre service client, car un code ayant déjà était livré ne pourras pas être retourné.

Codes de rechargements

Une fois la commande passée, vous recevrez votre code par e-mail dès que le paiement aura été traité. Cela peut aller quelques secondes à quelques minutes en fonction du mode de paiement que vous avez choisi. 

Toujours pas de code ? Il arrive parfois que nos e-mails se retrouvent dans vos spams, pensez donc à jeter un œil à vos courriers indésirables.

Vous avez commandé un produit prépayé sur notre site, mais vous n'avez pas reçu votre code ? Nous sommes navrés que cela vous soit arrivé ! Voici quelques possibles causes à ce problème :

  • Notre adresse e-mail a été marquée comme spam et votre code s'est retrouvé dans votre dossier de courrier indésirable. Vérifiez simplement que notre e-mail ne s'y cache pas.

  • Le mode de paiement que vous avez choisi prend plus de temps à être traité. Selon le mode de paiement, le temps de traitement peut prendre jusqu'à 30 minutes.

  • L'adresse électronique ou le numéro de téléphone saisis au cours de votre commande ont été mal saisis ou sont erronés.

Dans tous les cas, veuillez ne pas commander à nouveau, car nous vous livrerons un autre code et vous serez à nouveau facturé. Attendez une petite heure et si vous ne trouvez toujours pas votre code de chargement, contactez-nous en utilisant notre formulaire de contact et en indiquant, si possible, les détails de votre transaction.

Il arrive que nos produits soient temporairement en rupture de stock. Nous faisons tout notre possible pour assurer leur réapprovisionnement, alors gardez l'œil ouvert et un peu de patience. 

Le produit que vous recherchez n'est pas dans notre catalogue ? Envoyez-nous un message via le formulaire de contact, nous nous empresserons de voir si nous pouvons l'ajouter pour vous.

Autres questions

Bien sûr ! C'est l'un des plus grands avantages offerts par l'achat en ligne de vos cartes-cadeaux, cartes de jeux, cartes de paiement ou autres recharges. 

Procéder tout simplement, de la même manière que d'habitude. Tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet et un moyen de paiement. Une fois le paiement effectué, nous vous enverrons votre code par e-mail comme d’habitude. 

Dans certains cas, et notamment pour les recharges mobiles, l'activation de votre code peut être légèrement différente. Veillez donc à consulter les instructions pour l'activation à l'étranger sur le site web de votre opérateur.

Oui, bien entendu ! Vous pouvez acheter une recharge numérique ou une carte cadeau pour la personne de votre choix. 

Nous envoyons toujours le coupon par e-mail, vous avez donc deux possibilités : 

  • Soit mettre votre adresse email pour la livraison et partager par vous-même le bon avec la personne souhaité  

  • Soit en mettant directement son adresse email à la place de la vôtre, dans l’emplacement dédié a l'email de livraison. 

Si vous commandez une recharge mobile, veillez à commander un code pour le bon opérateur. Si vous voulez faire un rechargement direct, vous devrez également entrez le numéro de téléphone de la personne pour laquelle vous souhaitez effectuer la recharge et non le vôtre.

Comme vous le savez probablement, les codes prépayés et les recharge numériques sont des codes uniques qui ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. Une fois envoyé, un code ne peut donc pas être remboursé, puisqu'il n'est pas possible de vérifier si un code a déjà été utilisé ou si son détenteur l’utilisera à l'avenir. Pour cette raison, nos codes ne sont ni remboursables, ni échangeables. 

Nous reconnaissons que ce n'est pas idéal, mais cette situation est hors de notre champ d'action. Nous vous conseillons d'essayer de revendre le code par vous-même ou de l'échanger avec quelqu'un que vous connaissez.

Malheureusement, il n'est pas possible de rembourser un code qui a déjà été envoyé. Comme vous le savez peut-être, les codes prépayés et les bons numériques sont des codes uniques qui ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. 

Une fois envoyé, il est impossible pour nos services de vérifier si un code a déjà été utilisé ou le sera à l'avenir. Par conséquent, pour garantir la validité de nos codes, nous ne fournissons que des codes numériques neufs et uniques et ne pouvons donc pas, reprendre, échanger ou rembourser un code une fois émis. Les codes numériques que nous proposons ne sont de ce fait ni remboursables ni échangeables une fois envoyé. 

Nous reconnaissons que ce n'est pas idéal, mais cette situation est hors de notre champ d'action. Nous vous conseillons d'essayer de revendre le code par vous-même ou de l'échanger avec quelqu'un que vous connaissez.

Votre solde peut être consulté directement auprès de la marque émettrice.

Chaque marque a ses propres instructions pour la vérification de votre solde prépayé. Cliquez ici pour les instructions de chaque fournisseur.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne trouvez pas la réponse à votre question. Vous pouvez contacter notre service clientèle en remplissant notre formulaire de contact

Vous pouvez trouver notre formulaire ici ou dans la section support de notre site web.

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