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Foire aux questions

Bienvenue dans la foire aux questions de ReloadNow.com.

Vous trouverez ici les questions qui nous sont le plus fréquemment posées. Cliquez sur une question pour voir notre réponse.

Paiment

Sur ReloadNow.com, vous pouvez facilement acheter tout type de produits prépayés. Que vous cherchiez à acheter du crédit pour votre mobile, une carte cadeau, une carte de gaming ou une carte de paiement prépayée, vous pouvez simplement suivre ces quelques étapes pour recevoir votre code par email :

  • Sélectionnez le produit et la valeur que vous souhaitez recevoir.
  • Saisissez l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir le code et entrez un numéro de téléphone si vous souhaitez également recevoir votre code par What's App ou par SMS. 
  • Choisissez un mode de paiement et réglez votre commande

Une fois le paiement effectué, le code sera automatiquement envoyé à l'adresse e-mail que vous avez indiquée et par SMS ou WhatsApp si avez choisi l'une de ces options.

Sur ReloadNow.com, vous pouvez payer avec vos modes de paiement habituels. Entre autres, vous pouvez payer avec PayPal, par carte Bleue, avec votre carte MasterCard ou Visa et même certaines crypto-monnaies comme le Bitcoin si vous le souhaitez.

Une fois votre paiement reçu, vous recevrez immédiatement votre code par e-mail. Notez que le traitement de certains modes de paiement peut prendre plus de temps, par conséquence votre code peut également arriver plus tard.

Pour le moment, seuls nos clients ayant un compte peuvent recevoir une facture. 

C'est votre cas ? Vous pouvez alors télécharger votre facture via votre compte. Connectez-vous simplement à votre compte, avec l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé la commande. Cliquez sur le bouton "Mon compte" en haut de la page, puis dirigez-vous vers l'historique de vos commandes. 

Vous pourrez alors télécharger votre facture grâce au symbole PDF figurant à côté de chaque commande. 

Si vous avez passé une commande de manière anonyme, c'est à dire sans être connecté, il ne vous sera malheureusement pas possible de télécharger une facture pour le moment. Mais n'hésitez pas à contacter nos équipes, elles pourront peut-être vous aider ! 

Un problème est survenu lors de votre paiement ? Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème au moment de régler votre commande, cela peut arriver.

Toutes les transactions sont traitées et contrôlées par nos prestataires de services financiers. La sécurité de notre flux de paiement étant notre priorité, il peut arriver que votre paiement soit rejeté par nos services. 

La cause de ce blocage n'est pas toujours visible par notre équipe d'assistance. Il arrive que le problème soit dû à un blocage de la méthode de paiement choisi. Dans ce cas, nous vous conseillons d'utiliser un autre mode de paiement ou de réessayer après huit jours. Sachez que la période de blocage peut être prolongée par des tentatives de paiement répétées.

Cliquez ici et saisissez le nom de votre banque ou de votre mode de paiement pour obtenir un aperçu des éventuelles erreurs sur leurs réseaux.

Livraison des produits

Vous pouvez acheter un produit prépayé ou recharger votre téléphone sur ReloadNow.com

Choisissez simplement le produit et le montant que vous souhaitez charger sur votre compte. Le montant peut être de 10 € ou plus, selon le produit. Procédez au paiement avec le mode de paiement de votre choix, puis nous vous enverrons votre code par e-mail.

Une fois votre code activé, la valeur du produit sera créditée sur votre compte en quelques secondes.

Cliquez-ici pour découvrir notre guide de rechargement.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez de problèmes lors de l’activation de votre code. 

En tant que revendeur officiel des marques que nous proposons, tous les codes disponibles à la vente sur ReloadNow.com sont neufs, unique et nous sont fournis par les marques elles-mêmes. Il peut cependant arriver qu'un code ne soit pas valable pour l'une des raisons suivantes :

  • Le code a mal été saisi lors de l’activation.

Une erreur peut vite arrivée lorsque l’on entre un code manuellement. Nous vous conseillons de réessayer à nouveau pour être sûr que le code ait été entre correctement 

  • La plateforme d'échange ou le numéro à appeler (pour les recharges mobiles) est temporairement hors service.

Dans ce cas, nous vous suggérons de réessayer plus tard, car le problème peut prendre quelques heures avant d'être résolu.

  • Le code qui a été acheté n'est pas utilisé avec le bon fournisseur. 

Veuillez vérifier que vous utilisez un produit de la marque désiré ou correspondant à la marque de la carte SIM du même fournisseur que le code que vous avez acheté. Si ce n'est pas le cas, le code ne pourra pas être échangé. 

ℹ️ Si vous avez commandé une nouvelle recharge mobile, vous ne pourrez activer votre nouvelle recharge que lorsque votre forfait en cours aura expiré.

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour utiliser le code après avoir contrôlé les points ci-dessus, nous vous conseillons de contacter directement le service clients du produit que cous avez acheté. Il sera en mesure de vérifier avec vous où se trouve le problème et ce qui se passe avec le code que vous essayez d'échanger. 

Toutes les informations qui vous aideront pour l'activation de votre code se trouvent dans l'e-mail, dans notre guide d'activation ou sur la page spécifique de ce produit. Si vous ne parvenez pas à activer votre code, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Si vous avez opté pour un rechargement mobile automatique (direct), la recharge se fera automatiquement sur le numéro de téléphone que vous avez indiqué lors de votre commande, une fois votre paiement pris en compte. Votre commande sera immédiatement livrée et la recharge sera effectuée sur votre numéro de téléphone mobile directement. Évidemment, nous nous assurerons de vous envoyer une confirmation par e-mail pour confirmer votre commande.

Si, pour une raison quelconque, un dysfonctionnement technique se produit ou si vous avez saisi un numéro de téléphone incorrect et que nous n'avons donc pas été en mesure de vous livrer votre recharge, nous vous rembourserons automatiquement. N'hésitez pas à nous contacter par vous-même si vous constatez cette erreur avant notre équipe. Notez toutefois que, si le numéro de téléphone que vous avez saisi est incorrect et qu'il se trouve être enregistré comme un numéro prépayé existant chez votre opérateur, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser. En effet, dans ce cas, votre commande sera considérée comme réussie. Faites donc très attention lorsque vous saisissez votre numéro de téléphone ! 

⚠️ Attention ! Si vous n'avez pas reçu votre crédit prépayé, veuillez ne pas renouveler votre commande immédiatement, car vous serez facturé pour une nouvelle recharge. Contactez plutôt notre équipe d'assistance via le formulaire de contact. Nous vous rappelons qu'il n'est pas possible de retourner une recharge déjà livrée.

Codes de rechargements

Une fois la commande passée, vous recevrez votre code par e-mail, SMS ou WhatsApp dès que le paiement aura été traité. Cela peut prendre de quelques secondes à quelques minutes en fonction du mode de paiement que vous avez choisi. 

Toujours pas de code ? Il arrive parfois que nos e-mails se retrouvent dans vos spams, pensez donc à jeter un œil à vos courriers indésirables.

Vous avez commandé un produit prépayé sur notre site, mais vous n'avez pas reçu votre code ? Nous sommes navrés que cela vous soit arrivé ! Voici quelques possibles causes à ce problème :

  • Notre adresse e-mail a été marquée comme spam et votre code s'est retrouvé dans votre dossier de courrier indésirable. Vérifiez simplement que notre e-mail ne s'y cache pas. Pour votre prochaine commande, nous vous recommandons de choisir l'option SMS ou WhatsApp pour également recevoir votre code par l'un de ces biais. 

  • Le mode de paiement que vous avez choisi prend plus de temps à être traité. Selon le mode de paiement, le temps de traitement peut prendre jusqu'à 30 minutes.

  • L'adresse électronique ou le numéro de téléphone saisis au cours de votre commande ont été mal saisis où sont erronés.

Dans tous les cas, veuillez ne pas commander à nouveau, car nous vous livrerons un autre code et vous serez à nouveau facturé. Attendez une petite heure et si vous ne trouvez toujours pas votre code de chargement, contactez-nous en utilisant notre formulaire de contact et en indiquant, si possible, les détails de votre transaction.

Il arrive que nos produits soient temporairement en rupture de stock. Nous faisons tout notre possible pour assurer leur réapprovisionnement, alors gardez l'œil ouvert et un peu de patience. 

Le produit que vous recherchez n'est pas dans notre catalogue ? Envoyez-nous un message via le formulaire de contact, nous nous empresserons de voir si nous pouvons l'ajouter pour vous.

Autres questions

Bien sûr ! C'est l'un des plus grands avantages offerts par l'achat en ligne de vos cartes-cadeaux, cartes de jeux, cartes de paiement ou autres recharges. 

Procéder tout simplement, de la même manière que d'habitude. Tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet et un moyen de paiement. Une fois le paiement effectué, nous vous enverrons votre code par e-mail comme d’habitude. 

Dans certains cas, et notamment pour les recharges mobiles, l'activation de votre code peut être légèrement différente. Veillez donc à consulter les instructions pour l'activation à l'étranger sur le site web de votre opérateur.

Oui, bien entendu ! Vous pouvez acheter une recharge numérique ou une carte cadeau pour la personne de votre choix. 

Nous envoyons toujours le coupon par e-mail, vous avez donc deux possibilités : 

  • Soit mettre votre adresse email pour la livraison et partager par vous-même le bon avec la personne souhaité  

  • Soit en mettant directement son adresse email à la place de la vôtre, dans l’emplacement dédié a l'email de livraison. 

Si vous commandez une recharge mobile, veillez à commander un code pour le bon opérateur. Si vous voulez faire un rechargement direct, vous devrez également entrez le numéro de téléphone de la personne pour laquelle vous souhaitez effectuer la recharge et non le vôtre.

Comme vous le savez probablement, les codes prépayés et les recharge numériques sont des codes uniques qui ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. Une fois envoyé, un code ne peut donc pas être remboursé, puisqu'il n'est pas possible de vérifier si un code a déjà été utilisé ou si son détenteur l’utilisera à l'avenir. Pour cette raison, nos codes ne sont ni remboursables, ni échangeables. 

Nous reconnaissons que ce n'est pas idéal, mais cette situation est hors de notre champ d'action. Nous vous conseillons d'essayer de revendre le code par vous-même ou de l'échanger avec quelqu'un que vous connaissez.

Malheureusement, il n'est pas possible de rembourser un code qui a déjà été envoyé. Comme vous le savez peut-être, les codes prépayés et les bons numériques sont des codes uniques qui ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. 

Une fois envoyé, il est impossible pour nos services de vérifier si un code a déjà été utilisé ou le sera à l'avenir. Par conséquent, pour garantir la validité de nos codes, nous ne fournissons que des codes numériques neufs et uniques et ne pouvons donc pas, reprendre, échanger ou rembourser un code une fois émis. Les codes numériques que nous proposons ne sont de ce fait ni remboursables ni échangeables une fois envoyé. 

Nous reconnaissons que ce n'est pas idéal, mais cette situation est hors de notre champ d'action. Nous vous conseillons d'essayer de revendre le code par vous-même ou de l'échanger avec quelqu'un que vous connaissez.

Votre solde peut être consulté directement auprès de la marque émettrice.

Chaque marque a ses propres instructions pour la vérification de votre solde prépayé. Cliquez ici pour les instructions de chaque fournisseur.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne trouvez pas la réponse à votre question. Vous pouvez contacter notre service clientèle en remplissant notre formulaire de contact

Vous pouvez trouver notre formulaire ici ou dans la section support de notre site web.

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